Tras bambalinas

El acompañamiento invisible que sostiene a los protagonistas de cada función: las personas
Brindando herramientas que permitan afrontar con serenidad y confianza los retos personales y laborales

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1. Resumen ejecutivo 

Escénica es una empresa de logística teatral que opera en teatros de la ciudad de Medellín. Es una Pyme con cerca de 30 colaboradores (que crecen a 45 en temporada alta), liderada por Cristina Daza.

Al inicio del convenio en septiembre de 2023, la organización enfrentaba:

• Alta rotación y necesidad de formar personas jóvenes (18–25 años) en un ambiente sano, lejos de prácticas de acoso o abuso.
• Dificultades en comunicación interna y manejo emocional frente a la presión de los eventos.
• Desgaste emocional y riesgo de ausentismo en temporadas de alta exigencia.

Qué solución se implementó

Mindora diseñó un acompañamiento a la medida, que incluyó:

• Psicoterapia individual sostenida (con casos de hasta 24 meses de proceso).
• Acompañamiento grupal y conferencias en salud financiera, comunicación asertiva, prevención de violencias basadas en género, productividad, gestión del tiempo, resiliencia y construcción de futuro laboral.
• Intervenciones de urgencia en casos críticos.
• Consultorio abierto para resolver inquietudes puntuales y fortalecer la cercanía.
• Citas de cierre de psicoterapia para cada colaborador antes de terminar contrato, asegurando un proceso completo.

Principales resultados

El impacto ha sido visible tanto en la dinámica organizacional como en el bienestar personal de los colaboradores:

• Los procesos individuales y grupales han fortalecido la comunicación asertiva, manejo de la ansiedad y resiliencia en escenarios de presión.
• Los testimonios reflejan mayor motivación, gratitud y capacidad de tomar decisiones personales y laborales con seguridad.
• La empresa reconoce que el trabajo con Mindora ha permitido “formar primero humanos y luego profesionales”, logrando equipos más íntegros, confiables y motivados.
• La relación se ha consolidado en una alianza de confianza y transparencia, donde Escénica percibe a Mindora como un apoyo clave en momentos críticos y en la preparación para temporadas de alta exigencia.

Métricas clave

• 306 sesiones de psicoterapia realizadas hasta la fecha.
• 26 colaboradores han participado activamente en el convenio (de 30), con una cobertura del 87%.
• Promedio de sesiones por colaborador: 306 ÷ 26 = 11,8 sesiones por persona indica procesos profundos (no solo consultas puntuales)
• El ausentismo por causas distintas a condiciones físicas se redujo en un 99%, un indicador crítico para la operación de eventos.
• 100% de satisfacción: todos los participantes calificaron con 10/10 a sus terapeutas en profesionalismo, empatía y utilidad.

2. Sobre el cliente

Sector: Servicios

Tamaño: Pyme

Número de empleados: 30 (con incremento estacional a ~45 en diciembre)

Responsable del convenio: Cristina Daza

Inicio del convenio con Mindora: 1 de septiembre de 2023

Participación en el convenio de psicoterapia:

• Colaboradores inscritos al inicio: 8
  • Colaboradores que han participado hasta la fecha: 26
  • Total de sesiones realizadas: 306
  • Mayoría de pacientes: mujeres

Principales retos del negocio:

• Identificar y retener personas que se ajusten adecuadamente a los roles, debido al recambio frecuente en el equipo.
• Garantizar la sostenibilidad de la empresa.
• Replantear la imagen de la organización, redefiniendo clientes y servicios ofrecidos en el mercado.

3. El Punto de partida

Antes de iniciar la alianza con Mindora, el equipo enfrentaba grandes retos emocionales y de motivación que se hacían evidentes en su día a día laboral. Es así como, en diciembre de 2022 se inició una actividad enfocada en el manejo de las emociones, motivada por la “dificultad del grupo para sobrellevar situaciones cotidianas que afectaban su desempeño, especialmente en épocas de alta presión”.

La iniciativa surgió cuando Cristina, fundadora y gerente de Escénica tras un trabajo terapéutico a nivel personal, decidió extenderlo a su equipo, el cual está conformado por líderes de proyecto, acomodadores y técnicos. 

El contexto inicial también evidenciaba una limitación importante: la mayoría del equipo no contaba con los recursos para acceder a procesos terapéuticos individuales. A través de la alianza con Mindora y Escénica, fue posible ofrecer descuentos y abrir un camino de acompañamiento accesible. Así, se inició con psicoterapia individual (dos citas por persona, con opción de espacios grupales), que luego evolucionó hacia encuentros colectivos cada dos o tres meses.

En este proceso, que ya completa tres años de continuidad, el acompañamiento emocional se convirtió en un pilar para fortalecer al equipo y generar cambios significativos.

Síntomas y consecuencias iniciales

• Ausentismo recurrente por temas emocionales.
• Bajo compromiso y motivación.
• Respuestas inadecuadas frente a quejas del público.
• Baja concentración y dificultades para mantener un buen clima laboral.

Estos factores afectaban directamente la operación: la líder debía reorganizar al equipo a última hora por cancelaciones inesperadas por parte de los colaboradores, generando sobrecarga y pérdida de efectividad en la prestación del servicio.

Gracias a este proceso con Mindora ha mejorado todo lo relacionado con la comunicación y el reconocimiento emocional. Poder contar con los terapeutas es un ancla. Si bien los chicos (hombres) tienen más dificultades para llevar a cabo procesos terapéuticos, ya tenemos casos muy visibles: un técnico que inició en febrero lleva meses en proceso y hoy se nota mucho más propositivo; además, hay dos personas que llevan tres años seguidos en acompañamiento, con avances notables en su vida personal y laboral.”

_{Cristina Daza, Directora Administrativa}

4. La decisión de trabajar con Mindora

La búsqueda de apoyo por parte de Escénica nació de la necesidad de ofrecer al equipo herramientas para afrontar sus emociones, reducir la ansiedad y mejorar su capacidad de respuesta en el día a día. La gerente entendió que el bienestar emocional de sus colaboradores era clave no solo para disminuir el ausentismo, sino también para fortalecer la motivación, la concentración y el compromiso frente al público y a los proyectos internos.

Al momento de elegir un aliado, la decisión se inclinó hacia Mindora por la metodología cercana, práctica y sin juicios que David y Alejandra implementaron en las primeras actividades grupales. “Ese estilo permitió que los colaboradores se sintieran escuchados y en un entorno seguro”, condición que se valora como indispensable para abrirse a un proceso de autoconocimiento y cambio.

La efectividad de la alianza entre Escénica y Mindora se reflejó de inmediato en el nivel de participación: “del 100% de los colaboradores convocados, en promedio el 96% asiste a los espacios de acompañamiento, a pesar de que no forman parte de sus funciones formales por la modalidad de contratación que se maneja en la actualidad” (prestación de servicios). Tanto las actividades grupales como las individuales tuvieron una aceptación muy positiva desde el inicio y se ha sostenido a lo largo del tiempo.

El compromiso del equipo ha sido tal, que “en los procesos individuales la asistencia es de casi el 100%”, cuando alguien no asiste es por situaciones de fuerza mayor. Hoy incluso “el personal tiene en cuenta dentro de su planeación presupuestal la inversión en terapia”, lo que muestra la importancia que este acompañamiento de Mindora ha cobrado en la vida laboral y personal de los colaboradores.

Desde el inicio, la Escénica esperaba que el proceso con Mindora ayudara al equipo a encontrar un mayor equilibrio entre las exigencias de su rol y las demandas emocionales que enfrentaban en su vida diaria. El propósito era claro: contar con herramientas que les permitieran afrontar con más serenidad y confianza los retos personales y laborales.

A nivel colectivo, Escénica y Mindora se plantearon la meta de mejorar los resultados de la empresa a través de un “ambiente laboral más sano, donde la comunicación fuera más clara, el compromiso creciera y la motivación se sostuviera en el tiempo”. A nivel individual, se buscaba que “cada colaborador tuviera la oportunidad de acceder a un proceso de psicoterapia que, de otra manera, les sería difícil costear”, generando así un impacto directo en su bienestar.

En palabras de la dirección, la expectativa era que “el equipo pudiera aprender a manejar las tensiones internas y externas, fortaleciendo su resiliencia y su capacidad de respuesta”. Se trataba no solo de resolver síntomas inmediatos como el ausentismo o la baja concentración, sino de construir una base sólida para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores.

5. La solución implementada 

El acompañamiento de Mindora con Escénica se estructuró de manera progresiva y a la medida de las necesidades del equipo. Inicialmente se trabajó a través de procesos individuales de psicoterapia, permitiendo que cada colaborador accediera a un espacio personal para atender sus dificultades emocionales y construir estrategias de afrontamiento. Posteriormente, este esfuerzo se amplió con espacios grupales realizados cada dos o tres meses, que fortalecieron la cohesión del equipo, crearon un lenguaje común y facilitaron la confianza entre sus integrantes.

La modalidad, a nivel de psicoterapia, ha sido tanto virtual como presencial, lo que brindó flexibilidad y “permitió que la participación fuera constante y orgánica, sin que los colaboradores lo percibieran como una obligación”, sino como un beneficio genuino. Además, se desarrollaron charlas y talleres especializados, como la conferencia sobre violencia sexual, que fue altamente valorada por su pertinencia y profundidad. En situaciones críticas, Mindora también brindó intervenciones de urgencia, demostrando capacidad de respuesta y cercanía frente a necesidades puntuales.

En cuanto a los roles, la gerencia de Escénica asumió un papel activo como promotora del proceso, facilitando la participación del equipo y apoyando la continuidad de la iniciativa. El equipo de Mindora, por su parte, se encargó de diseñar y ejecutar las intervenciones, ofreciendo un acompañamiento sensible y adaptado al contexto de colaboradores.

El gran diferenciador de Mindora frente a otras opciones ha sido la personalización del proceso. “Nada ha sido genérico: cada actividad se construyó con base en las necesidades concretas de Escénica”, lo que ha hecho que la experiencia se perciba “como anillo al dedo”. “La escucha atenta, la disposición a sostener conversaciones profundas” —de hasta tres horas en la fase de evaluación y diseño— y “la capacidad de adaptación” han consolidado a Mindora como un aliado estratégico, más que un proveedor de servicios.

6. Resultados Obtenidos 

El acompañamiento con Mindora ha generado resultados medibles y sostenidos que impactaron directamente la operación y el bienestar del equipo. En términos de ausentismo, la reducción ha sido significativa: “prácticamente el 99% de las ausencias no relacionadas con condiciones físicas desaparecieron”, lo que permitió una mayor estabilidad en la programación y ejecución de las actividades de Escénica.

En lo relacionado con errores operativos, “se evidenció un contraste notable: solo un 10% de los incidentes estuvieron asociados a desconcentración o factores internos, frente a un 90% atribuible a causas externas fuera del control del equipo”. Esto refleja un claro fortalecimiento en la capacidad de concentración, manejo emocional y desempeño laboral.

Durante el segundo semestre de 2025, se diseñó y ejecutó una ruta de tres actividades grupales que facilitan profesionales de Mindora, complementadas con los procesos de psicoterapia individual. Cabe destacar que “incluso en enero, mes sin eventos y de mayor vulnerabilidad por falta de ingresos, el equipo no interrumpió sus sesiones individuales”, lo que demuestra el valor percibido del acompañamiento y el nivel de compromiso alcanzado.

Más allá de los indicadores numéricos, los cambios percibidos por los colaboradores a partir del trabajo con Mindora, reflejan un impacto en la cultura y el clima laboral de Escénica. Los procesos individuales y grupales han favorecido una comunicación más fluida, relaciones interpersonales más sanas y un mayor empoderamiento en la forma en que cada persona afronta sus retos. Los testimonios de los participantes evidencian este cambio.

En una encuesta de seguimiento en el 2024, los colaboradores ante esta pregunta ¿Cómo describirías tu relación con tus compañeros de trabajo y líderes directos desde que comenzaste el proceso de psicoterapia? manifestaron: 

• “Muy buena, siento que he aprendido a manejar mejor mi interacción con las personas.”
• “Es positiva, cercana y respetuosa, aunque en ocasiones no estamos del todo de acuerdo con nuestros puntos de vista y manejo de situaciones, logramos hablarlo y gestionarlo de una forma tranquila y asertiva.”
• “El proceso me ha permitido no tener miedo a hablar, a partir de ahí he tenido las herramientas para comunicarme de manera asertiva con mis compañeros y líderes, y me ha ayudado a mejorar mis relaciones interpersonales dentro del equipo de trabajo.”
• “Ha mejorado la comunicación y el establecimiento de límites sanos.”
• “Muy dispuestos a escucharme y muy amables.”
• “Mucho mejor, y más clara en cuanto en la comunicación asertiva.”

Estos relatos muestran cómo el acompañamiento de Mindora contribuyó no solo a la reducción del ausentismo y los errores internos, sino a la transformación de la manera en que el equipo se relaciona, gestiona los conflictos y construye confianza mutua, consolidando un entorno más colaborativo y resiliente.

7. Impacto a largo plazo 

La mejora alcanzada con Mindora no ha sido un resultado pasajero, sino que se ha sostenido en el tiempo gracias a la integración de las herramientas psicoterapéuticas en la vida cotidiana de los colaboradores y al compromiso de la gerencia por formar personas con valor. Hoy en día, la directora de Escénica se considera privilegiada por el equipo que lidera: acomodadores, técnicos y coordinadoras que no solo cumplen con su rol, sino que van más allá, siendo solicitados para actividades que incluso exceden su quehacer original. Este crecimiento ha sido posible porque el acompañamiento de Mindora les ha permitido “abrir los ojos ante dificultades personales que antes impactaban directamente en lo laboral”, generando un cambio sostenible a lo largo del tiempo.

Entre los proyectos que han surgido a raíz de este proceso, se destaca la capacidad de la organización para dirigir simultáneamente hasta cinco eventos, “confiando en que el equipo tiene la autonomía y la preparación emocional para sacarlos adelante con éxito”.” La mayoría de las coordinadoras han pasado o permanecen en proceso con Mindora”, lo cual refuerza la confianza colectiva. Como resultado, “la interacción con el público es más efectiva, al punto de que hoy los asistentes rara vez se retiran molestos o inconformes”.

La relación entre Escénica y Mindora también ha evolucionado hacia un vínculo de transparencia y confianza total. La gerencia reconoce que puede “expresar cualquier problema y recibir apoyo sin juicios, con escucha activa y acompañamiento profesional”. 

8. Aprendizajes clave 

El proceso vivido con Mindora dejó aprendizajes significativos tanto para Escénica como para nuestro equipo.

Hoy podemos decir que hemos trabajado sintiéndonos como personas que trabajan con personas, no con números. La calidad que tenemos como empresa existe gracias a las personas, y Mindora nos ha acompañado en ese proceso”

_{Cristina Daza, Directora Administrativa}

Por parte Escénica:

La organización comprendió que las actividades de desarrollo intra e interpersonal son fundamentales para fortalecer las capacidades técnicas y operativas del equipo. El simple hecho de aprender a hablar con confianza, establecer límites y comunicarse de manera asertiva ha generado un equipo más fuerte y seguro.

Dado que la mayoría de los colaboradores se encuentran en un rango de edad entre 18 y 25 años, el acompañamiento de Mindora también se convirtió en una oportunidad para enseñar que existen formas de trabajo basadas en el respeto y la dignidad, lejos del acoso o el abuso. Este enfoque no solo ha elevado su desempeño, sino que también ha transformado su manera de relacionarse entre ellos y con el público.

Como lo expresa la dirección: “Mindora es un complemento muy bacano para mostrar que primero nos formamos como humanos y luego como profesionales”. De este modo, la alianza ha consolidado la idea de que el bienestar y la formación personal son la base para la excelencia en el trabajo. En palabras de la gerencia: “Mindora ha sido el aliado súper importante para tener personas que siempre piensan antes de actuar”

Por parte de Mindora:

Para nuestro equipo, el acompañamiento con Escénica reafirmó la importancia de adaptar cada proceso a la realidad y características del cliente, en este caso un equipo diverso, joven y en gran parte con condiciones socioeconómicas que limitan el acceso a procesos terapéuticos convencionales. Aprendimos que la escucha profunda, la flexibilidad y el diseño de espacios seguros permiten que los colaboradores se abran, se comprometan y sostengan el proceso en el tiempo.

También nos enseñó que la combinación de psicoterapia individual con espacios grupales periódicos es altamente efectiva para equilibrar el crecimiento personal con el fortalecimiento del clima laboral, generando un impacto que trasciende lo operativo y se refleja en la cultura organizacional.  

“Primero nos formamos como humanos y luego como profesionales”

_{Cristina Daza, Directora Administrativa}

9. Próximos pasos / visión futura

“Con Mindora entendimos que las empresas no son solo números. Cuando se mira más allá de las cifras, se crean personas íntegras y equipos fuertes. No es necesario trabajar en ambientes tensos o impersonales; con Mindora hemos aprendido que lo personal importa tanto como lo laboral”.

_{Cristina Daza, Directora Administrativa}

La relación entre Escénica y Mindora sigue proyectándose hacia el futuro con nuevas iniciativas que fortalecen lo construido. Recientemente, se puso en marcha un consultorio abierto, un espacio que permite atender inquietudes puntuales de los colaboradores de manera ágil y cercana, sin necesidad de iniciar procesos largos. Esta herramienta se complementa con la práctica ya instaurada de ofrecer a cada colaborador una cita de cierre de psicoterapia antes de finalizar su contrato, lo que garantiza un acompañamiento completo y cuidado en cada etapa de su ciclo laboral.

La gerencia resalta que, cuando se identifican falencias en el equipo, Mindora actúa de forma inmediata y las aborda tanto a nivel personal como grupal, encontrando siempre la forma más adecuada de llegarle a los colaboradores. Como lo expresa la dirección: “Mindora identifica las formas adecuadas para llegarle al equipo” y “siempre agradecida por la paciencia para esperar”.

De cara al futuro, la Ruta de Bienestar y Sinergia se proyecta como un eje clave. Esta incluye psicoterapia individual, consultorio abierto, y acompañamiento grupal en gestión de emociones, resiliencia y trabajo en equipo, con el objetivo de preparar al equipo para la temporada de fin de año, reconocida por su alta demanda y complejidad. Con estas acciones, Escénica y Mindora buscan no solo sostener los resultados logrados, sino seguir evolucionando hacia una cultura organizacional más humana.